Política de Privacidad

1. Quién trata sus datos

Viva Express, supermercado con operación en Curacaví, Región Metropolitana, Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos entrega al comprar en www.vivaexpress.cl o al hacer un pedido por WhatsApp. El tratamiento se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

2. Qué datos recogemos

Solo lo necesario para venderle y entregarle su pedido:

• Para el pedido: nombre, teléfono, correo electrónico y dirección de entrega.
• Para la boleta o factura: RUT y razón social, cuando usted pide documento tributario a nombre de una empresa.
• De su cuenta: si crea una cuenta o entra con Google, guardamos su nombre y correo. Con Google no recibimos ni almacenamos su contraseña.
• De su conversación de WhatsApp: su número y los mensajes del pedido, para poder armarlo y responderle.

No guardamos los datos de su tarjeta. El pago ocurre íntegramente en la plataforma de Transbank; nosotros solo recibimos el resultado de la transacción.

3. Para qué los usamos

• Preparar, cobrar y entregar su pedido.
• Emitir la boleta o factura electrónica que exige la ley.
• Contactarlo si algo de su pedido necesita confirmación —por ejemplo, el peso exacto de un producto pesable y su valor final.
• Responder sus consultas y reclamos.

No vendemos ni arrendamos sus datos a terceros, y no los usamos para publicidad de otras empresas.

4. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores que hacen funcionar el servicio, y solo con lo que cada uno necesita:

• Transbank — procesa el pago con Webpay Plus.
• Bsale — emite la boleta o factura electrónica y la informa al Servicio de Impuestos Internos, como corresponde por ley.
• WhatsApp (Meta) y Chatwoot — el canal por el que conversamos si usted nos escribe.
• El repartidor asignado — recibe su nombre, dirección y teléfono para poder entregarle.

También entregamos datos cuando una autoridad competente lo requiere por vía legal.

5. Cookies y almacenamiento en su navegador

• Carrito de compras: una cookie identifica su carrito mientras compra. Sin ella el carrito se pierde al cambiar de página.
• Sesión: si inicia sesión, una cookie mantiene su sesión abierta.
• Búsquedas recientes: se guardan solo en su propio navegador para sugerírselas después. No viajan a nuestros servidores y se borran al limpiar los datos del sitio.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Los datos de sus pedidos se conservan mientras dure la relación comercial y, después, por el plazo que exige la normativa tributaria chilena para los documentos de venta. Los de su cuenta, hasta que usted pida eliminarla.

7. Sus derechos

Usted puede pedirnos en cualquier momento acceder a sus datos, corregirlos si están equivocados, eliminarlos o bloquear su uso. Escríbanos a altocuracavi@vivaexpress.cl, llámenos al +56 2 2594 0770 o acérquese a Presbítero Moraga Sur 198, Local 6 y 7, Curacaví, Chile., Curacaví. Responderemos dentro de los plazos que fija la ley.

La eliminación tiene un límite: los documentos tributarios ya emitidos deben conservarse por obligación legal y no podemos borrarlos.

8. Seguridad

El sitio funciona sobre conexión cifrada (HTTPS) y el acceso a los datos de pedidos está restringido al personal que trabaja en ellos. Ningún sistema es infalible: si detectáramos un incidente que afecte sus datos, se lo informaríamos.

9. Menores de edad

El servicio está dirigido a mayores de 18 años. No solicitamos ni recogemos datos de menores de forma deliberada.

10. Cambios a esta política

Si cambiamos la forma en que tratamos sus datos, actualizaremos esta página y su fecha de última modificación.

Vea también nuestros Términos y Condiciones.