Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Viva Express es un supermercado local con operación en Curacaví, Región Metropolitana, Chile, que ofrece venta de abarrotes, alimentos frescos y productos de hogar a través de su sitio web www.vivaexpress.cl y de su canal de atención por WhatsApp.

2. Aceptación

Al comprar en nuestro sitio web o realizar un pedido por WhatsApp, usted declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, le pedimos no utilizar nuestros canales de venta.

3. Pedidos por WhatsApp

Nuestro asistente de WhatsApp le ayuda a armar su carrito de compras de forma guiada. El pago del pedido se realiza de forma segura en nuestro sitio web, al cual será dirigido mediante un enlace. En cualquier momento puede escribir "agente" para ser atendido directamente por una persona de nuestro equipo.

4. Productos pesables (precio variable)

Algunos productos se venden por peso (por ejemplo: cecinas, pan amasado, carnes como costillar y otros). Para estos productos, el precio mostrado en el sitio y en WhatsApp es referencial por kilogramo. El valor final se calcula con el peso exacto registrado en la pesa al preparar su pedido, y es confirmado por un ejecutivo antes del cobro. El cobro final puede diferir levemente del valor estimado, siempre en proporción al peso real entregado.

5. Precios y stock

Los precios publicados incluyen IVA y están expresados en pesos chilenos (CLP). Los precios y el stock se sincronizan con nuestro sistema de gestión y pueden variar sin previo aviso. Si un producto de su pedido no tiene stock al momento de la preparación, lo contactaremos para ofrecerle un reemplazo o la devolución del monto correspondiente.

6. Pagos

Los pagos en línea se procesan a través de Webpay Plus de Transbank, con tarjetas de débito, crédito y prepago. También aceptamos transferencia bancaria en casos coordinados con nuestro equipo. No almacenamos datos de sus tarjetas.

7. Boleta electrónica

Por cada compra emitimos boleta electrónica autorizada por el Servicio de Impuestos Internos (SII). La boleta se genera una vez confirmado el pago y le será enviada o quedará disponible con su pedido.

8. Despacho

Realizamos despacho a domicilio en Curacaví y alrededores, dentro de nuestro radio de cobertura. El costo de despacho se calcula según la distancia a la dirección de entrega y se informa antes de pagar. Podemos ofrecer despacho gratuito sobre ciertos montos, lo que se indicará oportunamente.

9. Cambios y devoluciones

Nuestro compromiso es entregar productos frescos y en buen estado. Si un producto llega en mal estado o no corresponde a lo pedido, contáctenos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega por WhatsApp y lo solucionaremos con reposición o devolución. Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

10. Datos personales

Los datos que nos entrega (nombre, teléfono, dirección, correo) se utilizan exclusivamente para procesar y despachar sus pedidos, emitir su boleta y contactarle sobre su compra, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. No vendemos ni cedemos sus datos a terceros.

11. Atención directa

A diferencia de otros servicios automatizados, nuestro equipo está disponible para atenderle personalmente por WhatsApp: resolver dudas, validar los productos pesables y acompañarle durante todo el proceso de compra.

12. Modificaciones y contacto

Podemos actualizar estos términos para reflejar mejoras del servicio; la versión vigente estará siempre publicada en esta página. Para consultas, escríbanos por WhatsApp o a través de nuestros canales de contacto en Viva Express.